Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!IT-användarsupport
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och kunnig IT-användarsupport för att stärka vårt team. Som IT-användarsupport kommer du att vara den första kontaktpunkten för användare som upplever tekniska problem och behöver hjälp med IT-relaterade frågor. Din roll är avgörande för att säkerställa att våra system fungerar smidigt och att användarna får den support de behöver för att utföra sina arbetsuppgifter effektivt.
Dina huvudsakliga arbetsuppgifter inkluderar att identifiera, analysera och lösa tekniska problem, både via telefon, e-post och på plats. Du kommer att arbeta med felsökning av hårdvara, mjukvara, nätverk och andra IT-relaterade system. Dessutom kommer du att ansvara för att dokumentera problem och lösningar i vårt ärendehanteringssystem för att säkerställa en effektiv uppföljning och förbättring av våra IT-tjänster.
För att lyckas i denna roll bör du ha en god förståelse för IT-system och en stark problemlösningsförmåga. Du bör vara serviceinriktad och ha en god kommunikationsförmåga, eftersom du kommer att interagera med användare på olika tekniska nivåer. Erfarenhet av Windows- och Mac-operativsystem, nätverkskonfiguration och felsökning av programvara är meriterande.
Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö där du får möjlighet att utveckla dina tekniska färdigheter och arbeta med ett engagerat team. Om du brinner för IT-support och vill vara en del av en organisation som värdesätter innovation och kundservice, ser vi fram emot din ansökan.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support till användare via telefon, e-post och på plats.
- Felsöka och lösa problem relaterade till hårdvara, mjukvara och nätverk.
- Installera, konfigurera och underhålla IT-utrustning och system.
- Dokumentera problem och lösningar i ärendehanteringssystemet.
- Utbilda användare i IT-system och bästa praxis.
- Samarbeta med andra IT-team för att lösa komplexa problem.
- Övervaka och underhålla IT-infrastruktur för att säkerställa stabil drift.
- Föreslå förbättringar för att optimera IT-supportprocesser.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av IT-support eller liknande roll.
- Kunskap om Windows- och Mac-operativsystem.
- Grundläggande förståelse för nätverk och felsökning.
- God kommunikationsförmåga och serviceinriktad inställning.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Problemlösningsförmåga och analytiskt tänkande.
- Erfarenhet av ärendehanteringssystem är meriterande.
- Relevant utbildning inom IT eller motsvarande erfarenhet.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du beskriva en situation där du löste ett komplext IT-problem?
- Hur hanterar du stressiga situationer när flera användare behöver hjälp samtidigt?
- Vilka verktyg och metoder använder du för att felsöka IT-problem?
- Hur skulle du förklara en teknisk lösning för en icke-teknisk användare?
- Har du erfarenhet av att arbeta med ärendehanteringssystem?
- Hur håller du dig uppdaterad med de senaste IT-trenderna?
- Kan du ge ett exempel på hur du förbättrat en IT-supportprocess?
- Hur hanterar du en användare som är frustrerad över ett tekniskt problem?
