Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!IT-användarsupport
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och serviceinriktad IT-användarsupportspecialist som vill vara en nyckelperson i vår tekniska supportorganisation. Som IT-användarsupport kommer du att vara den första kontaktpunkten för våra användare när det gäller tekniska problem, frågor och behov av IT-relaterad hjälp. Du kommer att arbeta i en dynamisk miljö där du får möjlighet att utveckla dina tekniska färdigheter samtidigt som du bidrar till att förbättra användarupplevelsen och effektiviteten i organisationen.
Dina huvudsakliga arbetsuppgifter kommer att inkludera att ta emot och hantera supportärenden via telefon, e-post och ärendehanteringssystem. Du kommer att felsöka problem relaterade till hårdvara, mjukvara, nätverk och användarkonton. Det är viktigt att du har en god förståelse för Windows- och/eller Mac-miljöer, Office 365, samt grundläggande nätverkskunskaper. Du kommer även att arbeta med installation och konfiguration av datorer, skrivare och annan IT-utrustning.
För att lyckas i rollen bör du vara lösningsorienterad, pedagogisk och ha en stark känsla för service. Du kommer att samarbeta med andra IT-tekniker och specialister för att säkerställa att användarnas behov tillgodoses på ett effektivt och professionellt sätt. Dokumentation av ärenden och lösningar är en viktig del av arbetet, liksom att bidra till förbättringar av interna processer och rutiner.
Vi erbjuder en stimulerande arbetsmiljö med goda möjligheter till kompetensutveckling och karriärvägar inom IT. Du kommer att vara en del av ett team som värdesätter samarbete, kunskapsdelning och ett positivt arbetsklimat. Om du brinner för teknik och att hjälpa människor, är detta rätt roll för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support till användare via telefon, e-post och ärendehanteringssystem
- Felsöka och lösa problem relaterade till hårdvara, mjukvara och nätverk
- Installera och konfigurera datorer, skrivare och annan IT-utrustning
- Hantera användarkonton och behörigheter i olika system
- Dokumentera ärenden och lösningar i supportsystemet
- Bidra till förbättring av interna processer och rutiner
- Samarbeta med andra IT-tekniker och specialister
- Utbilda användare i grundläggande IT-användning
- Följa upp ärenden för att säkerställa att de är lösta tillfredsställande
- Delta i projekt relaterade till IT-support och infrastruktur
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av arbete med IT-support eller helpdesk
- God kunskap om Windows- och/eller Mac-operativsystem
- Färdigheter i Office 365 och andra vanliga kontorsprogram
- Grundläggande nätverkskunskaper (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Förmåga att kommunicera tydligt och pedagogiskt med användare
- Serviceinriktad och lösningsfokuserad inställning
- Förmåga att arbeta självständigt och i team
- Goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift
- Erfarenhet av ärendehanteringssystem är meriterande
- Relevant utbildning inom IT eller motsvarande arbetslivserfarenhet
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att arbeta med IT-support?
- Hur hanterar du stressiga situationer med flera samtidiga ärenden?
- Kan du ge exempel på ett tekniskt problem du löst nyligen?
- Hur säkerställer du att användaren förstår lösningen du erbjuder?
- Vilka operativsystem och programvaror är du mest bekant med?
- Har du erfarenhet av att arbeta med ärendehanteringssystem?
- Hur håller du dig uppdaterad med ny teknik?
- Hur prioriterar du mellan olika supportärenden?
- Har du arbetat med fjärrsupportverktyg tidigare?
- Vad motiverar dig i rollen som IT-användarsupport?
